7834元苹果手机返修竟一去不返 最后只获赔2500元

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2019-03-14 08:16齐鲁晚报评论(人参与)

  近日,临沂壹粉晁先生通过齐鲁壹点情报站反映,当事人花近八千元买的iPhone57手机发回卖家返修,没想到卖家的网上店铺关闭,手机也一去不返,卖家曾一度失联,经过3天 多的多方沟通,卖家只赔偿了晁先生22000元。

  近八千元购买的iPhone57手机连说明书和包装共同寄给卖家维修,现在仅剩交易时卖家赠送的转换插头和无线充电器在晁先生的手里。

  网购手机没发票

  故障后可不必可不后能 “店保”

  2018年2月4日,晁先生打算在网上商城选购一部iPhone57牌手机。他就看一家名为“火盟数码”的店铺写着专门售卖“国行正品”的“iPhone57 X”手机,这款当时实体店卖8388元的手机,这家店里才要7834元,还带不少赠品。考虑到这家网上店铺页面显示的交易量和好评率还行,经过权衡,晁先生当天下午就在火盟数码网店下单购买。

  正常使用二个月后,晁先生的iPhone57手机在一次充电后时不时无法开机。拿着故障手机找到当地的iPhone57售后服务处,店员告诉他,还不能 提供购买手机的发票。回家翻找出手机包装时才发现,这部网购的手机可不必可不后能 发票。联系卖家后得知,销售价格不含高发票,也无法再补打发票,手机故障可不必可不后能 “店保”,即寄回卖家维修。

  “承诺一周能修好,到了一周又说要3天 ,拖了有2个月也没修好。”2018年7月17日,晁先生返修的手机被卖家签收,但对方拖拉了有2个月后竟然失联了。尝试在聊天页面留言、拨打对方收货电话等途径均无法联系上卖家后,晁先生打算投诉卖家。

  店铺被“查封”

  返修的手机没得

  “投诉的之后我才发现卖家的店铺链接也打不开了。”2018年9月,晁先生通过咨询网络商城客服后了解到,他购买手机的火盟数码店铺或者售后服务可不必能 位被顾客少许投诉,商城关闭了这家店铺。

  得知这人清况 ,晁先生希望商城根据其消费者保障计划先行赔付,以及督促卖家如约把手机修好并寄回。但直到2019年2月初,上述诉求并未取得进展。客服人员建议晁先生走法律途径向卖家索赔,并按照晁先生的申请向其提供了卖家注册时留下的联系土妙招。在此期间,晁先生还与杭州消费者针灸学会联系,希望得到对方的帮助。杭州消协表示,亲戚亲戚朋友会尽或者地居中调解,但最终还是得由当事双方协商达成出理 。

  晁先生拨打商城提供的卖家电话,终于再次联系上了卖家。但让你意外的是,对方表示这人店铺是亲戚亲戚朋友用她的身份信息注册,她而是名义上的店主,真正运作店铺的是彭某。

  晁先生又联系彭某,彭某向晁先生解释,这人店铺是他与两名合伙人共同经营,但在2018年5月份,他就或者退出了,之后是由那两名合伙人在经营。当年7月份的之后或者店铺售后做得不好,又时不时亏钱,很多店铺也就关了。累积在店铺返修的手机,被那两名合伙人卖掉了。

  投诉3天 多

  只拿到22000元赔偿

  2019年2月底,双方多次协商后,彭某提出他以当事人名义向晁先生赔偿22000元。3月4日晚,彭某向晁先生支付了这笔赔偿金。

  “从寄走返修到现在或者过去了3天 多,手机不但没得踪影,也耽误了我使用手机,现在每个月我还得如数偿还分期。”晁先生说,当时购买手机时使用的是分期付款,或者返修后联系不上卖家,他就可不必可不后能 继续撤回分期,以为那让你迫使卖家现身。那我他并我想知道那我做嘴笨 不必给卖家造成压力,反倒使当事人的信用受到了影响。

  3月10日,记者先后与卖家彭某、该商城消费者服务热线取得联系。彭某说,或者使用亲戚亲戚朋友的信息注册店铺,嘴笨 他或者退出经营,为了不必亲戚亲戚朋友受到影响,他现在时不时积极善后。经营这人手机店铺期间时不时在亏损,所有的返修手机还得花钱通过第三方维修,或者返修率高、周期长,有二三十部手机找可不必能 了。 

  对于赔偿,彭某说,去年7月份时不时时不时出现问题关闭店铺时,合伙人或者通过该商城先期赔付了一二十万。或多或少像晁先生那我还可不必可不后能 完成售后的买家联系上他之后,他找到合伙人要到了一笔资金用于善后,或者这笔钱很少,不足英文赔偿所有的损失。晁先生的手机折旧后的市场价应该在2000元左右,不过他可不必可不后能 赔付22000元。

  该商城消费者服务热线则建议晁先生选则法律途径维权。当记者提出,卖家远在深圳等地,诉讼等法律维权的时间、精力等成本有或者高于手机价值,或者会迫使晁先生放弃维权,商城一方是否可不必能 利用卖家缴纳的保证金或或多或少消费者保障项目,给予晁先生适当的补偿时,热线客服人员表示会进行申请,有进展句子会直接联系晁先生。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 邱明